Envíos, Plazos de Entrega y Devoluciones
Cada pedido se abastece bajo pedido, por lo que los términos exactos —Incoterm, transportista, plazo de entrega y condiciones de devolución— se confirman por escrito en su cotización antes de comprar. Este es el marco estándar que siguen.
Envíos e Incoterms
Los pedidos nacionales en EE. UU. se cotizan entregados en su dirección, con el flete incluido en el precio cotizado salvo que la cotización indique lo contrario. Los pedidos internacionales se cotizan por defecto FCA West New York, NJ (Incoterms 2020): el riesgo y la propiedad se transfieren al entregar la mercancía al transportista. Usted puede designar su propio agente de carga o número de cuenta de transportista, o nosotros podemos gestionar el flete y cotizarlo como una línea aparte. Los aranceles, impuestos de importación y el despacho aduanero en destino son responsabilidad del comprador. Otros términos —CPT, CIP o DAP— se pueden cotizar a solicitud. El término que aplique siempre se indica en su cotización, nunca se asume. Una vez que su pedido se despacha, compartimos el seguimiento cuando el transportista lo proporciona.
Plazos de entrega
El plazo de entrega varía según la pieza. Los artículos en stock se mueven rápido; las piezas difíciles de encontrar, reacondicionadas o fabricadas bajo pedido tardan más. Su cotización indica el plazo de entrega esperado para su artículo específico para que pueda planificar. El plazo corre desde la confirmación del pedido —y desde la acreditación del pago cuando aplica pago por adelantado—, no desde la fecha de la cotización.
Estado del artículo
Suministramos piezas OEM genuinas. Según la disponibilidad, un artículo puede ser nuevo de fábrica, reacondicionado de fábrica o excedente nuevo. El estado exacto siempre se indica en su cotización antes de la compra: usted decide con información completa.
Embalaje y documentación
La mercancía se embala conforme a los estándares del transportista para el modo de flete cotizado. Todo envío internacional viaja con factura comercial y lista de empaque que indican número de pieza, cantidad, peso neto y bruto, país de origen y código HS. Los certificados de conformidad, informes de ensayo de materiales o certificados de fabricación pueden solicitarse en la etapa de cotización cuando el fabricante los proporciona.
Cumplimiento de exportación
Los pedidos internacionales se verifican contra las listas estadounidenses de partes denegadas y sanciones (OFAC SDN, Lista de Entidades de BIS) antes del envío. Algunos destinos, usuarios finales o usos finales requieren documentación adicional —normalmente una Declaración de Usuario Final— y ciertos artículos o destinos no pueden suministrarse. Cuando aplique, se lo informamos en la etapa de cotización, no después de que haya pagado.
Devoluciones (RMA)
Toda devolución requiere un número de RMA emitido por nosotros antes de enviar nada de vuelta. Escriba a [email protected] con el número de su cotización o pedido, el número de pieza, la cantidad y fotos del artículo y su embalaje. Si se acepta la devolución, emitimos un número de RMA y la dirección de retorno. La mercancía devuelta sin número de RMA no puede procesarse ni abonarse. Los artículos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con toda la documentación. El plazo de devolución y cualquier tarifa de reposición dependen de la fuente de suministro y se indican por escrito en su cotización antes de la compra.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con lo cotizado, avísenos de inmediato —y en todo caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega— con fotos del artículo y del embalaje. Abrimos el reclamo con el proveedor y, cuando corresponde, con el transportista, y trabajamos con usted en la reparación, el reemplazo o el reembolso conforme a la garantía aplicable. La duración de la garantía la fija el fabricante o la fuente de suministro y se indica en su cotización.